لماذا لا يجب أن تتجاهل برنامج ولاء العملاء؟
هل تعلم عن أهمية برامج ولاء العملاء والدور الكبير التي تعكسه على المتاجر والمنظمات؟
معدل الحفاظ على العملاء يعكس بشكل كبير نجاح الشركة وقدرتها على الاستمرار.
كما أن الدراسات استنتجت أن تكلفة الحفاظ على العميل الموجود أقل بخمس مرات من تكلفة الحصول على عميل جديد. يحتل نظام ولاء العملاء أهمية كبيرة بالنسبة لأي مشروع يهتم بالنجاح.
وفي دراسة حديثة أجرتها شركة Rare Consulting ، وجدت أن 83٪ من العملاء، تجعلهم برامج الولاء أكثر رغبة في مواصلة التعامل مع شركات معينة.
لذلك كثرت الطرق التي تحاول مساعدة أصحاب المشاريع في الحفاظ على العملاء.
و في هذه المقالة نستعرض لك أهمية نـظام ولاء العملاء ولماذا يجب عليك تطوير نظام متخصص يناسب عملائك و مشروعك أو شركتك.
أرقام وإحصائيات عن أهمية برامج الولاء:
بحسب موقع Annex Cloud
69٪ من العملاء يذكرون أن برامج الولاء تؤثر على اختيارهم بين متاجر التجزئة.
57٪ من العملاء ينضمون إلى برامج الولاء رغبة في الحصول على تخفيض وتوفير، بينما 37.5٪ منهم للحصول على المكافآت.
يقول 50٪ من العملاء أنهم مستعدين لتغيير قرارتهم الشرائية للوصول إلى مستوى أعلى من برنامج ولاء العملاء.
يعتقد 76٪ من العملاء أن برنامج الولاء تقوي علاقتهم مع العلامات التجارية.
فوائد برامج الولاء:
- 1. زيادة تفاعل العملاء مع الشركة أو المشروع
العميل الذي تعامل مع شركتك أو مشروعك مرة واحدة أو عدد من المرات ولم يعد مرة أخرى؛ هل من الأفضل بنظرك عرض خدماتك التي يعرفها جيدا مرة أخرى عليه؟ كيف ستطلُبه العودة بدون أي محفزات؟
بالتأكيد يأتي هنا دور برامج الولاء والحوافز التي تشجع العميل على اختيارك مرة أخرى من خلال شكره على ثقته بكم ودعوت للاستمرار.
- 2. زيادة الولاء وتعزيز صورة الشركة
من أهم فوائد برنامج الولاء بالنسبة لشركتك هي زيادة ولاء العملاء.
كثير من الدراسات تقول بأن العملاء الذي يشعرون بأن الشركات التي يتعاملون معها تميزهم عن غيرهم تكون نسب بقائهم واستمرارهم أكبر.
وبالتالي يعمل برنامج الولاء على التسويق لشركتك أولا من خلال كونها تهتم وتعتني بعملائها مما يعزز صورتها العامة أيضاً.
- 3. تحسين تجربة العميل
تعمل برامج الولاء على تحسين تجربة العميل بشكل كبير.
العميل الذي ينضم لبرنامج ولاء سيشعر بأن تجربته جيدة مع الشركة التي تتعامل معه وبالتالي تحسين التجربة كاملة من خلال ترك انطباع جيد في ذهن العميل.
- 4. زيادة معدل الحفاظ على العملاء
كنتيجة أساسية تعمل برامج الولاء على الحفاظ على العملاء. حيث تشير الدراسات إلى أن 69٪ من العملاء يذكرون أن برامج الولاء تؤثر على اختيارهم بين متاجر التجزئة.
وبالتالي عندما يُخير عميل بين متجرين مثلا، أحدهما يقدم برنامج ولاء والآخر لايقدم ترجح الكفة للمتجر الذي يقدم برنامج ولاء.
- 5. زيادة المبيعات والإيرادات
لماذا نحتفظ بالعملاء؟
بالطبع كي نقلل تكلفة الاستحواذ على عملاء جدد، لرفع المبيعات وبالتالي زيادة من إيرادات الشركة.
تخدم برامج الولاء هذا الهدف الأساسي من حيث تقليل التكاليف وزيادة الربحية.
- 6. زيادة قيمة العمر الافتراضي للعميل Customer lifetime value
صافي الربح المنسوب إلى عميل معين يعرف بقيمة عمر العميل أو Customer Lifetime Value CLV، تساعد برامج الولاء على زيادة قيمة العمر الافتراضي للعميل.
حسب الدراسات المذكورة فإن برامج الولاء تساعد العميل على البقاء مدة أطول مع شركة أو متجر محدد.
- 7. التسويق الشفوي
يعتبر التسويق الشفوي word of mouth طريقة تسويقية لايقارن أثرها الفعلي والمباشر بأي وسيلة تسويقية أخرى.
عندما يعجب عميلٌ بما تقدم سيقوم بالتسويق الشفوي بشكل تلقائي، سيشارك معارفه وأصدقائه، سيدعوهم للتجربة وسيكون أكثر إقناعاً لهم من أي وسيلة ستحاول من خلالها التأثير عليهم.
ولايوجد شيء من الممكن أن يجعل العملاء أكثر رضا وسعادة من برنامج ولاء فعال ومُرضي بالنسبة لأي عميل.
- 8. زيادة معدل الاستحواذ على العملاء
من خلال التسويق الشفوي سيزيد معدل الاستحواذ على العملاء من خلال العملاء الذين سوقوا للمشروع أو الشركة بشكل شخصي.
هؤلاء العملاء الجدد هم عملاء ساعد في الاستحواذ عليهم برنامج الولاء الذي قدمته والمميزات الأخرى والجودة التي تقدمها لعملاء آخرين.
- 9. وسيلة مناسبة لجمع معلومات وتفضيلات العميل
المعلومات اليوم باتت من أهم الأصول التي يجب أن تنميها وتحافظ عليها. بدون محاولة جمعها بطرق غير قانونية.
التوضيح لعملائك أنك تجمع معلوماتهم لأغراض تطوير برنامج الولاء مهم جدا.
وقد يكون البرنامج فرصتك في الوصول لتفضيلات ومعلومات مهمة جدا عن عملائك تساعدك في اختيار مناسب وتخطيط جيد لبرنامج ولاء مفيد.
كيف يخدمك نظام بريكسل في برنامج ولاء العملاء؟
عزز تجربة عميلك في متجرك من خلال تسجيل بياناته في كاشير نظام بريكسل في أقل من دقيقة.
بإمكانك الاطلاع على عمليات كل من عملائك مما يساعدك في تخصيص عروض لهم ومكافآت لزيادة ولائهم والتسويق الشفوي، مما يميزك عن منافسيك في السوق.